신규 회원 가입 후 5일간 자동 발송되는 웰컴 시퀀스 이메일을 FluentCRM에서 세팅하는 방법을 안내합니다. 이메일 템플릿 작성부터 시퀀스 구성, 자동화 연결, 발송 테스트까지의 전체 과정을 다룹니다.
시퀀스 이메일 내용 기획(AI 활용 포함), 카카오 로그인 버튼 활용법, CRM 태깅 자동화는 별도 매뉴얼에서 안내합니다.
1. 준비물 / 권한 #
☐ 워드프레스 관리자 계정 (admin 권한)
☐ FluentCRM 플러그인 설치 및 활성화 완료
☐ 이메일 발송 설정 완료 (SMTP 또는 FluentSMTP 연동)
☐ 5일치 이메일 콘텐츠 준비 (제목, 본문, 버튼 링크 등)
2. 전체 진행 흐름 요약 #
[파트 A] 이메일 템플릿 작성
Step 1. 1일차 이메일 템플릿 생성
Step 2. 2~5일차 이메일 템플릿 생성 (복제 활용)
[파트 B] 이메일 시퀀스 구성
Step 3. 시퀀스 생성 및 템플릿 연결
Step 4. 발송 지연 설정
[파트 C] 자동화 연결 및 테스트
Step 5. 자동화 생성 및 시퀀스 연결
Step 6. 발송 테스트
3. 시퀀스 이메일이 필요한 이유 #
고객의 구매 여정은 의심 → 신뢰 구축 → 관심 → 구매 결정 → 충성 고객 순서로 진행됩니다. 처음 접한 브랜드를 바로 구매하는 경우는 극히 드물며, 신뢰가 충분히 쌓여야 구매를 고려하게 됩니다.
신규 가입 직후가 고객의 관심도가 가장 높은 시점입니다. 가입한 지 한두 달 뒤에 연락하면 브랜드를 전혀 인지하지 못할 가능성이 높습니다. 따라서 첫 인연을 맺자마자 유용한 정보를 집중적으로 제공하여 고객의 온도를 빠르게 올려야 합니다.
💡 TIP: 갑자기 상품을 홍보하면 거절당할 확률이 높지만, 고객에게 필요한 정보(무료 진단, 유용한 콘텐츠 등)를 먼저 제공하면 자연스럽게 신뢰가 쌓이고 구매로 이어집니다.
4. 5일 웰컴 시퀀스 구성 예시 #
가장 효과적인 시퀀스 이메일은 신규 회원 가입 시리즈입니다. 1~4일차는 정보 제공에 집중하고, 본격적인 세일즈는 5일차에 배치하는 것이 핵심입니다. 아래는 5일간의 웰컴 시퀀스 구성 예시입니다.
| 일차 | 메일 주제 | 목적 |
|---|---|---|
| 1일차 | 회사(대표) 소개 / 무료 PDF 제공 | 첫인상 형성 + 가치 제공 |
| 2일차 | 주요 서비스·콘텐츠 소개 | 브랜드 이해도 향상 |
| 3일차 | 셀프 진단 체크리스트 / 워크북 안내 | 고객 참여 유도 |
| 4일차 | 수강생·고객 성공 사례 | 사회적 증거로 신뢰 강화 |
| 5일차 | 무료 특강 신청 / 입문 상품 할인 쿠폰 | 첫 구매 문턱 낮추기 |
⚠️ 1~4일차는 정보 제공에 집중하고, 본격적인 세일즈(CTA)는 5일차에 배치합니다. 처음부터 판매를 강조하면 고객의 이탈률이 높아집니다.
5. [파트 A] 이메일 템플릿 작성 #
시퀀스에 사용할 5일치 이메일 템플릿을 각각 생성합니다. 먼저 1일차 템플릿을 새로 만든 후, 2~5일차는 복제 기능을 활용하여 효율적으로 작성합니다.
Step 1. 1일차 이메일 템플릿 생성
시퀀스의 첫 번째 이메일 템플릿을 생성합니다. 이 템플릿이 나머지 일차의 기본 틀이 됩니다.
📂 경로: 워드프레스 관리자 > FluentCRM > 이메일 템플릿
1. FluentCRM 메뉴에서 이메일 템플릿을 클릭합니다.
2. 새 템플릿 만들기를 클릭한 후 처음부터 생성을 선택합니다.
3. 제목에 템플릿 이름을 입력합니다. (예: 1일차)
4. 메일 제목란에 수신자에게 표시될 이메일 제목을 입력합니다.
5. 클래식 편집기를 선택하여 본문 내용을 작성합니다.
6. 하단에 버튼 추가를 클릭하고 버튼 텍스트(예: PDF 다운로드), 버튼 색상, 버튼 URL을 설정합니다.
7. 삽입을 클릭하여 버튼을 본문에 추가합니다.
8. 템플릿 저장을 클릭합니다.
💡 TIP: 버튼 URL에 워드프레스 미디어 라이브러리에 업로드한 PDF 파일 링크를 삽입하면 수신자가 버튼 클릭만으로 PDF를 다운로드할 수 있습니다.
Step 2. 2~5일차 이메일 템플릿 생성 (복제 활용)
1일차 템플릿을 복제하여 나머지 일차의 템플릿을 효율적으로 생성합니다. 매번 새로 만들 필요 없이 복제 후 내용만 수정하면 됩니다.
📂 경로: 워드프레스 관리자 > FluentCRM > 이메일 템플릿
1. 이메일 템플릿 목록에서 1일차 템플릿의 복제를 클릭합니다.
2. 제목을 해당 일차로 변경합니다. (예: 2일차)
3. 메일 제목과 본문 내용을 해당 일차에 맞게 수정합니다.
4. 버튼 텍스트 및 URL을 해당 일차 콘텐츠에 맞게 변경합니다.
5. 템플릿 저장을 클릭합니다.
6. 3~5일차도 동일한 방식으로 복제 → 내용 수정 → 저장을 반복합니다.
| 템플릿 | 제목 예시 | 주요 콘텐츠 |
|---|---|---|
| 1일차 | 회사 소개 + 무료 PDF | 대표 소개, PDF 다운로드 버튼 |
| 2일차 | 주요 서비스 소개 | 서비스·콘텐츠 안내, 영상 다시보기 버튼 |
| 3일차 | 셀프 진단 워크북 | 자가진단 체크리스트, 워크북 링크 |
| 4일차 | 고객 성공 사례 | 수강생 사례 소개 |
| 5일차 | 무료 특강 / 할인 안내 | 특강 신청 또는 입문 상품 할인 쿠폰 |
⚠️ 이메일 본문에서 수신자 이름을 자동으로 표시하려면 편집기의 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭하여 개인화 태그(예: {{contact.full_name}})를 삽입합니다. 동일한 워드프레스 플러그인 환경이므로 태그가 그대로 동작합니다.
6. [파트 B] 이메일 시퀀스 구성 #
작성한 5개 템플릿을 하나의 시퀀스로 조합하고, 각 이메일의 발송 간격을 설정합니다.
Step 3. 시퀀스 생성 및 템플릿 연결
5개의 이메일 템플릿을 하나의 시퀀스로 묶어 시리즈를 구성합니다.
📂 경로: 워드프레스 관리자 > FluentCRM > 이메일 시퀀스
1. FluentCRM 메뉴에서 이메일 시퀀스를 클릭합니다.
2. 새 시퀀스 만들기를 클릭합니다.
3. 시퀀스 이름을 입력합니다. (예: 신규 가입 5일 시리즈)
4. 다음을 클릭합니다.
5. 첫 번째 이메일 시퀀스를 클릭한 후 템플릿 가져오기를 클릭합니다.
6. 1일차 템플릿을 선택하고 저장을 클릭합니다.
7. + 버튼을 클릭하여 다음 시퀀스를 추가합니다.
8. 템플릿 가져오기에서 2일차 템플릿을 선택합니다.
9. 동일한 방식으로 3~5일차 템플릿을 순차적으로 추가합니다.
💡 TIP: 시퀀스에 등록한 이메일은 오픈율과 클릭률을 각각 확인할 수 있습니다. 시퀀스 목록에서 해당 시리즈를 클릭하면 각 이메일별 발송 수, 오픈율, 클릭률 통계를 확인할 수 있습니다.
Step 4. 발송 지연 설정
각 시퀀스 이메일의 발송 간격을 설정합니다. 첫 번째 메일은 가입 즉시 발송되고, 이후 메일은 지정한 간격에 따라 순차 발송됩니다.
1. 시퀀스 목록에서 해당 시리즈를 클릭합니다.
2. 2번째 이메일을 클릭한 후 우측의 지연 설정에서 1일을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다.
4. 동일한 방식으로 3~5번째 이메일의 지연 설정을 아래 표에 따라 지정합니다.
| 시퀀스 순서 | 템플릿 | 지연 설정 |
|---|---|---|
| 1번째 | 1일차 | 즉시 발송 (지연 없음) |
| 2번째 | 2일차 | 1일 뒤 |
| 3번째 | 3일차 | 2일 뒤 |
| 4번째 | 4일차 | 3일 뒤 |
| 5번째 | 5일차 | 4일 뒤 |
⚠️ 지연 설정은 첫 번째 메일 발송 시점 기준입니다. 3일차 메일의 지연은 “3일 뒤”가 아니라 “2일 뒤”입니다. 첫 번째 메일이 0일차(즉시 발송)이기 때문입니다.
7. [파트 C] 자동화 연결 및 테스트 #
시퀀스를 만든 것만으로는 자동 발송되지 않습니다. 자동화를 생성하여 신규 가입 시 해당 시퀀스가 자동 발송되도록 연결해야 합니다.
Step 5. 자동화 생성 및 시퀀스 연결
신규 회원이 가입하면 5일 시퀀스 이메일이 자동으로 발송되도록 자동화를 설정합니다.
📂 경로: 워드프레스 관리자 > FluentCRM > 자동화
1. FluentCRM 메뉴에서 자동화를 클릭합니다.
2. 새 자동화를 클릭한 후 처음부터 생성을 선택합니다.
3. 트리거 선택 화면에서 CRM 카테고리의 Contact Created (컨택 생성됨)를 선택하고 계속을 클릭합니다.
4. 자동화 이름을 입력합니다. (예: 신규 가입 5일 시퀀스 자동화)
5. “연락처 상태가 구독 상태가 아니어도 자동화 작업” 항목을 체크합니다.
6. 설정 저장을 클릭합니다.
7. + 버튼을 클릭한 후 시퀀스 이메일(Set Sequence Emails)을 선택합니다.
8. 목록에서 앞서 만든 시퀀스(예: 신규 가입 5일 시리즈)를 선택합니다.
9. 설정 저장을 클릭합니다.
10. 우측 상단의 활성화 토글을 켭니다.
| 항목 | 설정값 |
|---|---|
| 트리거 | CRM → Contact Created (컨택 생성됨) |
| 구독 상태 무관 실행 | 체크 (활성화) |
| 액션 | 시퀀스 이메일(Set Sequence Emails) → 해당 시퀀스 선택 |
| 활성화 | 토글 ON |
💡 TIP: 트리거는 “WordPress → 새 사용자 가입” 또는 “CRM → Contact Created” 중 어느 것을 선택해도 됩니다. 워드프레스에서 사용자가 생성되면 FluentCRM 컨택으로 자동 연동되기 때문입니다.
Step 6. 발송 테스트
5일간 기다리지 않고 시퀀스가 정상 작동하는지 빠르게 확인할 수 있습니다. 지연 설정을 분 단위로 임시 변경한 후 테스트 계정으로 회원가입하여 순차 발송을 확인합니다.
📂 경로: 워드프레스 관리자 > FluentCRM > 이메일 시퀀스 > [시퀀스 선택]
1. 이메일 시퀀스에서 해당 시리즈를 클릭합니다.
2. 각 시퀀스 메일의 지연 설정을 분 단위로 변경합니다.
| 시퀀스 순서 | 테스트용 지연 | 운영용 지연 (복원값) |
|---|---|---|
| 1번째 | 즉시 발송 | 즉시 발송 |
| 2번째 | 5분 | 1일 |
| 3번째 | 10분 | 2일 |
| 4번째 | 15분 | 3일 |
| 5번째 | 20분 | 4일 |
3. 테스트 계정으로 회원가입을 진행합니다.
4. 5개 이메일이 순차적으로 수신되는지 확인합니다.
5. 테스트 완료 후 반드시 지연 설정을 1일 단위로 복원합니다.
⚠️ 이메일 발송은 세팅한 시간과 정확히 일치하지 않고 수 분 정도 딜레이될 수 있습니다. 이는 서버 크론(Cron) 작업 주기에 따른 정상적인 현상입니다.
⚠️ 테스트 완료 후 지연 설정을 원래대로 복원하지 않으면 실제 회원에게도 분 단위로 메일이 연속 발송됩니다. 반드시 1일 단위로 변경하시기 바랍니다.
🎬 GIF 삽입: 시퀀스 지연 설정을 분 단위로 변경 후 테스트 회원가입하여 순차 수신 확인하는 과정
8. 완료 체크 #
모든 설정이 완료되면 아래 항목을 하나씩 확인하여 정상적으로 적용되었는지 점검합니다.
☐ 이메일 템플릿 5개(1~5일차)가 모두 생성되어 있음
☐ 각 템플릿의 제목, 본문, 버튼 URL이 정확히 입력되어 있음
☐ 이메일 시퀀스에 5개 템플릿이 순서대로 등록되어 있음
☐ 지연 설정이 즉시, 1일, 2일, 3일, 4일로 올바르게 지정되어 있음 (테스트 후 복원 확인)
☐ 자동화에 Contact Created 트리거가 설정되어 있음
☐ 자동화 액션에 해당 시퀀스가 연결되어 있음
☐ 자동화 토글이 활성화(ON) 상태임
☐ 테스트 계정으로 회원가입 후 5개 이메일이 순차 수신됨
9. 자주 막히는 문제 #
시퀀스를 만들었는데 이메일이 자동 발송되지 않음
원인: 시퀀스만 만들고 자동화를 생성하지 않았거나, 자동화를 생성했지만 활성화 토글을 켜지 않은 경우입니다. 시퀀스는 이메일 세트일 뿐이며, 자동화를 통해 트리거와 연결해야 자동 발송됩니다.
해결 방법:
1. FluentCRM > 자동화에서 해당 자동화가 존재하는지 확인합니다.
2. 자동화가 없으면 Step 5를 참고하여 새로 생성합니다.
3. 자동화가 있으면 우측 상단의 활성화 토글이 켜져 있는지 확인합니다.
지연 설정이 분 단위로 되어 있어 실제 회원에게 연속 발송됨
원인: 테스트 시 지연 설정을 분 단위(5분, 10분 등)로 변경한 후 운영용(1일, 2일 등)으로 복원하지 않은 경우입니다.
해결 방법:
1. FluentCRM > 이메일 시퀀스에서 해당 시리즈를 클릭합니다.
2. 각 이메일의 지연 설정을 1일, 2일, 3일, 4일로 순서대로 변경합니다.
3. 각 이메일마다 저장을 클릭합니다.
3일차 메일이 발송되지 않거나 순서가 뒤바뀜
원인: 지연 설정을 일차와 동일하게 입력한 경우입니다. 예를 들어 3일차 메일의 지연을 “3일 뒤”로 설정하면 실제로는 가입 후 4일째에 발송됩니다. 첫 번째 메일이 0일차(즉시 발송)이므로, 3일차 메일은 “2일 뒤”로 설정해야 합니다.
해결 방법:
1. 이메일 시퀀스에서 해당 시리즈를 클릭합니다.
2. 각 이메일의 지연 설정을 아래와 같이 수정합니다: 2번째=1일, 3번째=2일, 4번째=3일, 5번째=4일
3. 각 이메일마다 저장을 클릭합니다.
10. 관련 문서 연결 #
→ 이전 단계: FluentCRM 초기 설정 및 이메일 발송 환경 구성
→ 다음 단계: AI를 활용한 시퀀스 이메일 콘텐츠 기획하기
→ 관련 문서: FluentCRM 자동화 PDF 발송 설정하기
→ 관련 문서: CRM 태그 자동화로 고객 세분화하기